小区便利店老板多收我两块钱,我找他理论。他当着三个顾客的面嘲笑我:“两块钱至于吗?
这么抠还住什么小区?”旁边的人都在笑。我没说话,红着脸走了。回到家,
我越想越不对劲。不是因为两块钱,是因为他那句话。
我调出过去一年在他店里的全部付款记录,逐条比对商品价格。一年,三百多笔消费,
他多收了我一千六百块。我把证据打包发给了物业、业委会,还有市场监管局。一个月后,
他的店关了。搬东西那天,他老婆站在我家楼下哭着骂:“不就几块钱的事,
你至于毁我们全家吗?”01"两块钱至于吗?"便利店老板把硬币拍在柜台上,
声音大到整个店都听得见。我愣了一下。三秒前,我只是指着手机付款记录跟他说,
这瓶酱油标价七块五,他收了我九块五。"多收了两块,你看一下。"我说得客气。
他不客气。他从柜台后面绕出来,站到我面前,比我高半个头,胳膊抱在胸前。
"我开了三年店,头一回有人跟我掰扯两块钱。"柜台旁边站着三个人。一个大姐在挑面包,
手停了,扭头看我。一个戴眼镜的男人在等付款,嘴角动了一下。还有个老太太,
提着一袋盐,眼睛在我和老板之间来回转。老板没看他们,只看我。"这么抠,
还住什么小区?"大姐笑出了声。戴眼镜的男人低头,肩膀在抖。我脸上开始烫。
"你要不信,你去查。"老板回到柜台后面,摆了摆手,"两块钱,我还能讹你不成?
"我张了张嘴。话到嗓子眼,一个字也没出来。不是不想说。是不知道该怎么说。他声音大,
我声音小。他站在柜台后面,像个裁判。我站在柜台前面,像个被告。
三个顾客的目光盯在我身上。我把手机收回口袋,转身走了。推开玻璃门的时候,
身后传来老板的声音:"还是大学生呢,两块钱的事闹成这样。"又有人笑。
走廊里的灯坏了一盏,我一脚踩进黑暗里。上楼,开门,关门。**在门板上,手还在发抖。
不是气的。是那种被人当众扒光了衣服的感觉。我去洗了把脸。水龙头下面,
我看着镜子里那张脸。还是红的。我擦了脸,坐在客厅的椅子上。这间出租屋五十平米,
我住了两年。楼下那家便利店也开了差不多这么久。我几乎每天都去。
酱油、盐、纸巾、矿泉水、泡面。日用品全在他那买。因为近。因为方便。
因为他每次见我都笑。"老弟来啦。"每一回都这样。笑着招呼,笑着扫码,笑着递袋子。
今天也笑了。不过笑的意思不一样。我坐了二十分钟。脑子里全是那句话。"两块钱至于吗?
这么抠还住什么小区?"和那几声笑。我攥了一下拳头,又松开。不是因为两块钱。
是因为他那个表情。是因为他确信我不敢怎么样。我拿起手机,打开支付宝,点进账单。
翻到今天那笔。9.5元,"超市购物"。我去厨房拿起那瓶酱油,瓶身上贴着标签。
7.5。差两块。我又翻了一笔。三天前,一提抽纸,19.8。
我记得货架上标的是16.8。又差了三块。我坐回椅子上,盯着屏幕。往上翻。再往上翻。
一个月内,我在这家店消费了二十八笔。我拿出纸和笔,开始记。02那天晚上我没睡。
不是睡不着,是不想睡。手机放在左边,笔记本放在右边。
我把付款记录从上个月开始倒着查。支付宝二十八笔,微信十一笔。光上个月就三十九笔。
大部分是小东西。盐,三块五。纸巾,九块九。矿泉水,两块。但我记不住每样东西的价格。
我只能先把每一笔的金额抄下来。日期,金额,备注栏写上我还记得买了什么。
抄到凌晨一点,抄完了最近三个月的。一百一十四笔。剩下的记忆模糊了。我打开外卖平台,
搜同款商品的价格做参照。又打开几个线上超市,同品牌同规格,比价格。一条一条对。
三个小时后,我对出来四十七笔有问题的。多收的金额从一块到五块不等。最多的一次,
一箱牛奶,他收了我六十九,网上同款五十四块八。差了十四块二。
我把笔记本翻到新的一页,列了个表。日期、商品名、实付金额、参考市价、差额。
四十七行,填满了三页纸。总差额:四百一十七块。这只是三个月的。
我还有九个月的记录没查。**着椅背,看着那个数字。四百一十七。不是两块钱。天亮了。
我洗了把脸,出门上班。经过楼下便利店的时候,玻璃门里面亮着灯。
老板娘坐在柜台后面嗑瓜子,抬头看了我一眼,没招呼。以前她也喊我"小周来啦"。
现在不喊了。估计昨天的事,老板跟她说了。我没停,直接走了。到公司以后,
午休的时候没吃饭。我在工位上继续查。四个月前、五个月前、六个月前。越往前越难对。
很多东西记不清买的什么了,只有一个金额。我换了个方法。
我去那家便利店的线上小程序看了看。他在上面有个简易商城,品类不全,
但有一部分日用品标了价。我截了图。又找到他在某团上的店铺页面,
价格和小程序上的不一样。线上标价比他店里实际收的低。这说明他在线下收款的时候,
手动改过价格。我继续对,对到晚上九点半。一年,三百一十六笔消费记录。有明确差额的,
一百八十三笔。总差额:一千六百二十三块。我盯着这个数字看了很久。一千六百二十三。
一年。在一个小区便利店。买的都是酱油盐醋矿泉水。他一笔多收两三块,我根本察觉不到。
如果不是那瓶酱油,如果不是我刚好记得标价,如果不是他当着那么多人的面嘲笑我。
我可能永远不会查。我关上笔记本,打开电脑。新建了一个文件夹。
把所有付款截图、价格对比、线上商城截图、外卖平台比价记录,一张张拖进去。分好类,
标好日期。文件夹的名字我想了想,打了五个字:"便利店账目"。
然后我又打开手机备忘录,写了一行字:明天中午去店里,拍货架价签。03第二天中午,
我提前下了班。到便利店门口的时候,我站了一分钟。玻璃门上贴着"惠邻超市"四个字,
下面是营业执照复印件和价格公示牌。我推门进去。老板正在码货,背对着门口。
听见动静回头。"哟,老弟来了。"他笑了一下,跟什么都没发生过一样。"随便看看。
"我说。我走到日用品那排货架。一边看,一边拿手机拍。酱油,标签7.5。抽纸,
标签16.8。食用盐,标签3.5。我拍一张,往前走一步,再拍一张。
拍了十几张的时候,老板从货架那头绕过来了。"老弟,你拍啥呢?""看看价格。
""你要买什么直接说,我给你拿。""不用,我就看看。"他站在过道中间没动。
我继续拍。洗洁精,标签8.9。垃圾袋,标签6.5。牙膏,标签12.9。"老弟。
"他的语气变了。我抬头。他盯着我的手机屏幕。"你这是干嘛?""拍价格。
""你拍价格干嘛?"我把手机揣回兜里,看了他一眼。"对账。"他的笑僵在脸上。
"什么账?""你多收我多少钱,我想有个数。"他愣了两秒,然后笑出来了。
那种笑比昨天的还难看。"又来了?不就两块钱的事,我昨天不是说了嘛,
你要觉得贵你上别处买去。""不是两块。""那是多少?""一千六。"他的笑没了。
"你说什么?""一年,三百多笔。你多收了我一千六百二十三块。"店里安静了几秒。
冰柜的压缩机嗡嗡响。"你脑子没毛病吧?"他往前走了一步,"我一个开小店的,
收你一千六?你当我抢钱呢?""每一笔我都有付款记录。你店里标的价,你线上标的价,
和你实际收的价,三个数对不上。""那是系统的问题,扫码有时候会出错,你不知道吗?
""一百八十三次都出错?"他不说话了。我转身走向门口。走到门口的时候,
他在后面喊了一句。"你想干嘛?"我推开门。"该干嘛干嘛。"回到家,
我把今天拍的价签照片导入电脑,归入文件夹。每一张都标注了商品名称和拍摄时间。
然后打开小区业主群的聊天记录。我翻了翻,找到了物业管家的联系方式。
又去物业中心查了业委会主任的电话。接下来是市场监督管理局的投诉热线。
我在备忘录里写了三行:物业:反映商户经营问题。
业委会:申请调查小区内商铺定价合规性。市监局:提交消费投诉,附证据材料。
我把文件夹里的证据打了三份压缩包。
每一份里面都有:一年的付款记录截图、价格对比表、货架价签照片、线上平台比价截图。
一份发物业管家的邮箱。一份发业委会主任的微信。一份上传到市监局12315投诉平台。
三份同时发出去。发完之后我关上电脑,去厨房倒了杯水。喝了一口。凉的。
我站在窗户前面往下看,便利店的灯还亮着。老板大概还不知道。也可能已经感觉到了。
无所谓。该他知道的时候,他自然会知道。04三天后,物业管家给我打了个电话。"周哥,
你反映的那个便利店的事,我们了解了一下。""怎么说。""老板那边的意思是,
可能是收银系统的问题,不是故意的。他说愿意退你差价。""一千六?
""他说……先退个五百,算个心意。"我没接话。"周哥,你看这样行不行?
毕竟都是一个小区住着的,低头不见抬头见。""不行。""啊?""我投诉的不是差价,
是欺诈。系统出错不会只错一个方向,一百八十三次全是多收,没有一次少收。
这不是系统问题。"电话那头沉默了一会儿。
"那你的意思是……""物业把情况反馈给业委会就行。市监局那边我已经提交了,
会有人来查。""好吧。"挂了电话,我继续上班。中午的时候,手机震了一下。
小区业主群,有人发了条消息。我点进去看。不认识的头像,网名叫"惠邻超市老陈"。
就是那个老板。他在群里发了一段话。"各位邻居,今天跟大家说个事。
最近有人举报我们店多收费,我在这里郑重道歉。是收银系统升级后出了点小故障,
导致个别商品价格没有及时更新。我们已经全面自查,现在所有价格都核实过了。
给大家带来的不便,非常抱歉。为了表示诚意,本周六周日全场商品八八折,欢迎大家监督。
"下面刷了一排回复。"没事没事,谁还没个疏忽。""老陈人不错的,支持。
""八八折必须来一波!"我看着屏幕,拿筷子的手停了一下。他倒是快。先道歉,
再甩锅给系统,最后用打折堵住所有人的嘴。一套打完,他成了敢于担当的好商家。
我成了斤斤计较的小人。我继续翻群消息。又一条冒出来了。"话说是谁举报的啊?
两块钱的事至于去市监局吗?"紧跟着一条。"听说是六号楼那个小伙子,
之前因为两块钱在店里闹过一回。"我放下筷子。消息还在刷。"年轻人心眼太小了吧。
""就是,人家开个店也不容易。""搞不好就是想讹钱。"我没回复,退出了群聊。
下午三点,业委会主任打来电话。"小周啊,群里那个事你看到了吧?""看到了。
""老陈那个人我认识,在小区干了三年,口碑一直还行。你看这样,他也公开道歉了,
要不这事就……""主任,我那份材料你看了吗?""看了看了,我知道你整理得很详细。
""一千六百块,一百八十三笔,不是系统故障能解释的。他如果只多收我一个人,
那是我跟他之间的事。但是他那个收银方式,对每个进店的顾客都一样。
"电话那头没声音了。"主任,你们业委会有四百多户业主。
假设一半的人在他店里买过东西,一个人一年被多收一千六。你算算总数。"沉默了五秒。
"……我回头再看看你的材料。"挂了。我打开群聊,没发任何消息。但我截了图。
老板的"道歉声明",群里替他说话的那些消息,还有说我是"六号楼小伙子"那条。
全部截图,存进文件夹。晚上回到家,我在电脑前坐了一会儿。
打开了小区业主群的成员列表。四百三十二人。我开始一个一个翻聊天记录,
找有没有人提过在便利店买东西价格不对的。翻了两个小时。找到了三条。一条是五个月前,
一个宝妈说:"惠邻的奶粉比外面贵了十五块,是不是我看错了?"没人回复。
一条是八个月前,一个老大爷的儿子替他问:"我爸说他买了两袋米,收了一百二,
米袋上写的是五十三一袋,这对不对?"老板在下面回了:"叔,那个是活动价,
您买的时候活动结束了,恢复原价了。"大爷的儿子没再说话。还有一条是三个月前,
一个女的发了句:"有没有人觉得楼下超市越来越贵了?"下面有人回:"小店嘛,
肯定比大超市贵一点。"就这么过去了。我把这三条截图也存了。
然后打开12315投诉平台,追加了补充材料。标题写的是:投诉惠邻超市长期价格欺诈,
涉及小区多名消费者。05第五天,市监局来人了。两个穿制服的,一男一女,
上午十点到的便利店。我不在场。但那天是周六,半个小区的人都看见了。业主群炸了。
"市监局的来了!两个人在惠邻超市里面查呢!""真查啊?""门口都拉上警戒线了,
不让进。""天哪,我昨天还在那买了箱牛奶。"我在家里刷着群消息,没说话。下午两点,
市监局的电话打到了我手机上。"您好,是周先生吧?
您在12315平台提交的关于惠邻超市的投诉,我们今天到现场做了核查。
""情况怎么样?""您提交的证据我们核实了一部分,
确实存在标价与实际收费不符的问题。另外,在现场检查中我们还发现了一些其他情况。
""什么情况?""部分食品的保质期标签有涂改痕迹。我们抽查了十七件商品,
有四件的生产日期标签存在人为覆盖的情况。原始日期和表面贴的日期对不上。
"我握着手机的手紧了一下。"这个我们要进一步调查取证。周先生,您如果方便的话,
下周可以到所里来做个笔录,把您掌握的消费记录原件带过来。""可以。"挂了电话,
我坐在椅子上没动。改保质期。这不是多收两块钱的事了。晚上八点,业主群又炸了一轮。
有人传了张照片,是便利店门口贴的一张告知书。"责令停业整顿。"群里的风向变了。
"停业整顿?这么严重?""听说查出来过期食品了,日期是改过的!
""我上个月刚在那给孩子买了酸奶,天哪。""这个老板心也太黑了吧!
""之前谁说人家不容易来着?""……"再往下翻,没人替老板说话了。
那些五天前说"两块钱至于吗"的人,一个都没出声。但有一个人出声了。
就是五个月前问奶粉价格的那个宝妈。"我就说嘛!我当时就觉得不对!
十五块钱的差价怎么可能是我看错了?他还跟我说是进货渠道不同,我信了!"紧跟着,
那个替老爸问米价的也冒出来了。"我爸那一百二十块钱的米,
根本不是什么活动价恢复原价。就是多收了十四块。我爸不会用手机,每次都给现金,
他多收多少我爸根本不知道。"群里开始翻旧账了。一条接一条。
"我上次买的洗衣液也不对,标价二十九,刷出来三十四。
""去年夏天他卖给我过一箱矿泉水,外箱上的日期和瓶子上的不一样,我当时没在意。
""我家老太太天天去那买菜,**给现金。完了,不知道多收了多少。"我一条条看着。
没有说话。也没有点赞。手机屏幕的光照在我脸上,我就那么坐着。第二天上午,
业委会主任在群里发了一条通知。"各位业主,关于惠邻超市的问题,
业委会已收到多位业主反馈。经核实,该商铺存在长期价格虚高、篡改保质期标签等行为。
业委会已决定,不再续租该商铺的经营场地。同时配合市场监管部门的进一步调查。
如有业主保留了相关消费凭证,可联系业委会统一登记。"下面一百多条回复,清一色支持。
没有一个人再说"低头不见抬头见"。也没有一个人再说"开个小店不容易"。我关上手机,
出门上班了。06事情没有我想的那么顺利。周一中午,我接到一个陌生号码。"喂,
是小周吧?"声音有点熟悉。"我是老陈。"便利店老板。"店被封了,你知道吧?
""知道。""你满意了?"我没答。"小周,我跟你说句掏心窝子的话。你是个聪明人,
我也是个直爽人,有话咱就敞开了说。""你说。""之前那事是我不对,
当着那么多人说话难听了,我跟你道歉。你要退钱,一千六,我全退给你。两千也行。
""不是钱的事。""那你到底想怎样?""不想怎样。该走的程序已经走了,
后面市监局怎么处理是他们的事,跟我没关系了。"他沉默了一会儿。"小周,
我劝你想清楚。"语气变了。"你在这个小区住着,我也在这个小区住着。
咱们以后还是邻居,你把事做绝了,对你有什么好处?""你打这个电话就是想说这个?
""我是好心提醒你。你在群里搞得人尽皆知,现在整个小区的人都知道是你举报的。
你觉得以后大家会怎么看你?""那是他们的事。""是你的事。"他的声音压低了,
"你以为你是英雄?你就是个搅屎棍。这个小区四百多户,谁会感激你?到时候你走在路上,
人家指着你后背说,就是这个人,把楼下超市搞黄了。
大冬天想买瓶酱油都得走二十分钟去大超市。你猜他们骂谁?"我没说话。"小周,
